Pago
Para poder poner en marcha un pedido es indispensable que se haga el pago por adelantado a través de tarjeta de crédito o transferencia bancaria en www.naturoa.es. Los encargos que no requieran de pago a través de la web (grabados láser, cortes CNC, rótulos de neón etc..) deberán efectuarse por transferencia bancaria y una vez recibido se pone en marcha el pedido.
Transporte, envío y devoluciones.
- Proceso de Producción: Los productos personalizados son fabricados bajo pedido, y los tiempos de producción varían según la complejidad y cantidad del pedido.
- Plazos de Envío: El envío se realizará una vez completada la producción. Los plazos de entrega estimados dependerán de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
- 3. Embalaje: Los productos serán embalados de manera segura para evitar daños durante el transporte. El embalaje estándar está incluido en el costo.
- 4. Recepción y Reclamaciones: El cliente debe revisar los productos al recibirlos. En caso de daños o errores, deberá contactar a la empresa dentro de un período específico de 3 días desde el recibimiento de la mercancía y proporcionando evidencia fotográfica.
- 5. Responsabilidad: La empresa no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como condiciones climáticas, aduanas o problemas con el transportista.
- 6. Políticas de Devolución: Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no se aceptan devoluciones salvo por errores de fabricación o daño durante el transporte.
Garantía de Satisfacción
Nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede no cumplirse con las expectativas. Si al recibir su pedido usted no queda satisfecho con el producto, le ofrecemos la posibilidad de comunicar su disconformidad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Una vez que nos informe, procesaremos un reembolso completo del importe de su compra, incluyendo los costos de transporte y gestión. Es importante que se comunique con nosotros dentro del plazo establecido y proporcione una explicación detallada del motivo de su insatisfacción para que podamos tramitar su solicitud de manera rápida y eficiente.
Garantía General
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de veinticuatro meses, conforme a la legislación española aplicable. Esta garantía cubre cualquier defecto que pueda surgir debido a fallos en la fabricación o en los materiales empleados. Si el producto que ha recibido presenta algún defecto de este tipo, nos comprometemos a solucionarlo a la mayor brevedad posible. Dependiendo del caso, procederemos a realizar una reparación adecuada, sustituir el producto defectuoso por uno nuevo o, si lo prefiere, reembolsar el importe total de su compra. Esta garantía tiene como objetivo ofrecerle la seguridad de que cualquier problema relacionado con la calidad del producto será resuelto sin costo adicional para usted.
Limitaciones de la Garantía
Si bien nos esforzamos por garantizar la calidad y precisión de todos los productos, existen ciertas circunstancias que no podemos controlar y, por lo tanto, no están cubiertas por nuestra garantía. Entre estas situaciones se incluyen, pero no se limitan a:
- Errores en el diseño proporcionado por el cliente: Nos basamos en la información que usted nos proporciona para la personalización de los productos. Esto incluye errores tipográficos, gramaticales o de otro tipo en los textos, así como la disposición incorrecta de elementos dentro del diseño, como márgenes, tamaños de fuentes, y ubicación de iconos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los elementos del diseño son correctos antes de la producción.
- Imágenes de baja resolución o calidad: Si las imágenes que usted carga para la personalización no cumplen con los estándares de calidad necesarios, el resultado final podría no ser el esperado. No podemos garantizar la claridad o nitidez del producto si las imágenes originales son de baja resolución.
- Daños al producto después de la entrega: Una vez que el producto ha sido entregado y recibido por usted, cualquier daño que ocurra no será cubierto por nuestra garantía. Recomendamos que inspeccione el producto al recibirlo y, si encuentra algún desperfecto en el embalaje o en el producto mismo, lo haga constar inmediatamente en el boletín del transportista.
